Review Jurnal Manajemen Layanan Teknologi Informasi dengan Metode Six Sigma
Kali ini saya akan me-review sebuah jurnal yang berjudul Improving the Information Technology Service Management with Six Sigma.Jurnal ini menjelaskan bagaimana meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi pengiriman dan dukungan proses dengan Six Sigma. Ada 2 pendekatan yang dapat digunakan untuk meningkatkan manajemen layanan teknologi sistem informasi yaitu dengan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) dan Six Sigma. Perbedaannya yaitu ITIL mendefinisikan “apa” layanan manajemen sedangkan Six Sigma mendefinisikan “bagaimana” kualitas perbaikan. Bersama-sama, mereka membuat kombinasi yang hebat untuk meningkatkan kualitas pelayanan TI dan dukungan. ITIL merupakan praktik terbaik untuk Information Technology Service Management (ITSM) dan telah digunakan oleh banyak perusahaan di seluruh dunia. ITIL terdiri dari serangkaian buku yang memberikan bimbingan pada penyediaan layanan yang berkualitas TI, dan fasilitas akomodasi dan lingkungan yang diperlukan untuk me